天猫网上商城亿腾数码专营店买了一部手机拆封后发现边框有划痕

我在天猫商城亿腾数码专营店购买了一部IPHONE4（8G）手机买时标明商品未拆封，可是收到货物后发现产品外包装膜明显不是原厂压缩包装，打开包装盒后发现机身边框有划痕，机身边框明显发旧并且附有灰尘。手机屏幕保护膜有气泡并且贴的不平整，屏幕保护膜歪扭不整齐。所以我申请退货，此商品我是在天猫商城内的 亿腾数码商店购买，经营商在网页标明7天无理由退货，当我把手机退回时亿腾数码专营店店员找各种理由说不能退货，希望315能帮我解决，并且保护好我们消费者。