网络公司网络质量和服务态度问题

网络公司网络质量和服务态度问题，经常出现断网情况，服务热线就没打通过，最近北京市整体免费提升网速，该公司没有提升网速，解释称：原服务套餐到期后才可免费升级，不然从新定套餐。我个人认为该行为属于强制消费者继续使用服务