本人于2011年9月23日购买了摩托罗拉ME525手机，2012年4月10日，出现手机充不进电，无法正常使用的情况（在此之前已出现过两次类似情况）。为了日常生活及工作能顺利开展，无奈4月13日只能花了75元长途车路费（本人不在海口上班）及15元打的费，去至海口售后点进行维修。 经检测，是充电器故障导致无法正常充电，需返厂维修，至少要15个工作日，到时等电话通知取回，但是我问了售后服务员“那无法充电，我又没有手机用怎么办，是不是得先买一个才行”，服务员答道“是”，当时为了尽快能使用上手机，我便花了48元购买了新的充电器。 后来我感觉不对，因为我的手机还在1年保修期内，于是我又仔细阅读了摩托的三包凭证，其凭证里有一条“您在购买移动电话的充电器之日起1年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，只需携带有效购件发票，便可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。如果根据这条规定，那我完全可以免费更换，为什么其服务员并没有跟我说明，让我白白掏了48元。 本来我是非常信任摩托罗拉这个大品牌，所以又拨打了4008105050服务电话进行咨询，其接线员说在3个工作日内会给与回复，经过漫长的等待，在我的催促下，4月18日下午6点40分，终于接到了他们的回复电话，其主要内容如下： 售后服务点程序没有问题，根据国家规定，是返厂维修。对于这点我进行了反驳，如果是需返厂维修，为什么三包凭证里没有写明白，而是只写了”您在购买移动电话的充电器之日起1年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，只需携带有效购件发票，便可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。”对于我的反驳，接线员一直说的就是一句话我们根据国家政策执行，当我问他，你们到底知不知道你们自己的三包凭证里是怎么写的，他们答不知道，这很是让我震惊，作为专门的售后服务竟然不知道自己的三包凭证怎么写的，这样的售后如何服务。经过一番反驳之后，接线员又说出了一个解决办法：原充电器还是返回原厂进行维修更换，但是对如无充电器无法使用的情况，他们可以协商购买处或者售后处先提供充电器进行替用。对于此办法，我反问，是送货上门还是自取，他们说自取，我问那对此造成的路费你们承不承担，他们说不承担。进行了大约8分钟的讨论，还是无任何结果。 他们以上的做法，让我很是气愤，我觉得不管我的事情能不能得到解决，我都应该把这些情况告之广大消费者。我投诉他们的主要是以下几点： 1、当实际情况发生时，并未按照三包凭证执行。这就是欺骗误导消费者。 2、当消费者进行反驳时，才采取办法补救，为什么当初不提出给消费者替用充电器，而是当我们进行投诉时才提出，明显就是为了误导消费者进行第二次购买，花冤枉钱。 3、如真的完成根据国家三包政策执行，为什么在三包凭证里要写上跟国家不相符的条款，来误导消费者。其三包凭证里甚至连原厂二字都未出现。最后消费者提出疑问时，就只有一句话：按照国家政策执行。 4、做为专门的售后热线人员，连自己的三包凭证的内容都从未了解，怎么为广大消费者服务？ 5、做为中国一大品牌，对于出现的问题，
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