本人于今年1月在天猫商城 正乾数码专营店 买了一副森海塞尔MX80耳机（商品链接http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=121523994617241）53元，商家承诺保修2年，全国联保， 结果我用了不到三个月，耳机出现问题，杂音破音很大，联系商家，回复属于保修范围，可以寄回保修，但是需要我支付往返邮费，即我要自费把耳机寄回商家，并且夹寄12元作为商家保修后寄回的邮费，否则不予保修，本人尝试与商家协商，对方态度强硬。 商品在保修期内正常使用而出现问题，本就该是商家的责任，消费者的权益本身就受到侵害了，但是保修所产生的邮寄费用还要消费者承担，还是往返都要承担，我表示不能理解，不能接受，我觉得这是不合理的，希望有关部门能主持公道.
京公网安备11010502034432号