河北联通

河北联通冀州市王海营业厅在手机13180000225机主用户毫不知情的情况下，竟然于2011年11月17日私自变更用户业务，删除了用户的农村教育集团网服务，直至2012年4月8日发现此事，已经造成用户六个月共计200多元的话费损失。用户要求河北联通冀州市王海营业厅返还多扣的话费无果，并于2012年4月8日起多次拨打河北联通投诉电话10010，时隔多日仍然无果，只有河北联通冀州市王海营业厅过错工作人员也就是事件责任人，与用户通了电话，并且态度强硬，仅口头上说下月退还一，二，三月份的话费损失，用户不同意，要求尽快退还全部话费损失，对方就挂断电话不再理睬此事，并且至今话费一分钱也没有退还。 用户投诉河北联通冀州市王海营业厅过错如下：一，管理混乱，用户毫不知情的情况下竟然私自变更用户业务。二，面对客户投诉态度强硬，拖拉推诿，不作为。三，处理和客户纠纷时有重大过失：过错工作人员也就是事件的责任人不但不回避，反而全权处理此事，把有利于过错工作人员也就是事件的责任人的不合理条件强加给用户，不同意就拉倒。