本人在上海联通四川中路营业厅购买一部iphone4s的合约机(5880元),后因工作调动至厦门,在使用手机过程中发现屏幕有异物及待机时间过短、听筒有吱吱声(电流声),通过苹果技术支持,联通,授权服务商,经过沟通,须本人携带购买时的协议亲自到上海进行检测,在我跟单位请假前往上海后,至天目西路苹果授权服务商进行检测,但是其工程师说无法在2-3天内开具检测单,因为我无法在上海滞留太多时间,最后与苹果协商由客户关系部罗小姐跟进我的案件,苹果客户关系部罗小姐亲口承诺说:让我先回厦门,退换货在厦门处理。本人返回厦门后与这位客户关系部罗小姐联系,后经沟通因为是购买联通的合约机,苹果方面无法退机,我听取客户关系部罗小姐的提议,由苹果公司邮寄一部全新机器到厦门的授权服务商,再通知我更换机器,通过几天的等待终于收到全新的机器,更换后的机器屏幕的右上侧有三点异物及播放视频及开关机的情况下屏幕下方会有透光的相象,只好我又与apple care联系同意再邮寄一部全新机器,但是手机依然出现死机和网络上的质量问题(经检测),我不得不再与苹果客户关系部罗小姐联系,当时我强烈要求退,可依然无法退机,最终还是由苹果公司邮寄一部全新机器给我,3月8日收到机器后发现home键歪了(顺时针歪曲),后面的摄像头既然有灰尘,期间我一直与苹果、联通方面沟通,无法得到问题的解决,然而在后续的使用过程中出现问题,1、通话过程对方依然无法听清楚讲话,2、通话会无故的自动退出,3、在使用或浏览网页时突然出现死机,网络无法连接;针对这次问题我也4次前往授权服务商检测以及致电apple care,我按照通话说的方法进行操作,还原和恢复机器以及发现耳机由杂音的现象,依然存在质量问题,导致我现在一直无法使用。 苹果技术支持客户关系部罗小姐对我特殊处理案件导致后续存在一系列的售后维修问题,联通无法处理让我找苹果售后,苹果方面又让我找联通,最终我不得不采取法律手段,来维护消费者自身的利益,期间我向苹果客户关系部罗小姐以及天音科技授权服务商进行检测并开具检测单及相关报告均无法提供,我与苹果客户关系部罗小姐沟通,只能是给我两种选择:1、更换一部不带包装的裸机(4月9日前),2、在维修站进行维修,可我这机器才更换了两天就要拆机维修,出于客户意愿,心里实在无法接受,我只是希望能够再一次更换一部全新带包装的机器且正常使用的机器,同时希望能够站在我们消费者的立场来考虑,下面是机器的序列号:C39H56ADDTC0,苹果案件编号:297507220、301189597,本人联系方式:18616746868。 其实我们都有一个质疑:1、为什么苹果公司在全国都是全国联保,但是联通为什么必须是在购买地区进行检测,凭检测单进行退换机,而且是7天之内,15天内是在授权服务商进行换裸机(无包装)?2、大家都知道,苹果产品讲究高质量和完美小的,生产车间均在无尘及密封的密度下制造,但是我所购买及更换的三部机器中均出现三处以上的明显异物亮点(经工程师检测),我本人非常质疑苹果现在的产品质量和做工,以及苹果客户关系部罗小姐