中国联通服务质量

2012年3月网通系统升级后我办理的4M网速业务，4月生效。但是到今天网速依旧没到达到4M，现在网速依旧保持在0.9M速度间。我多次去网通营业大厅。给我的回答一直是达不到这个速度。我投诉到10010客服。也是给我说了句马上处理，但是这个马上就是给我打了个电话后，再也没消息了。我回打电话，对方根本不接。如果是这样我想问问，如果4M办不到，还办理这样的业务干什么。