私自限制我们的宽带

我们宿舍开通的4m宽带，用了两个月一点儿问题没有，从四月一日开始出现不能上网，不能打开网页等问题，客服说是路由封堵，可我想问，我们交钱的时候怎么没有这个说法，你们架设网线的时候怎么只给每个宿舍一条网线？交了钱，用了以后就开始限制我们，严重影响正常学习生活！