酷派5855手机手机音量低且上网时常常死机

尊敬的质量万里行领导： 我于今年3月在江苏南通电信大楼手机市场购买了一步酷派5855手机，经常出现在利用WIFI网络上网时死机现象，更让我不能接受的是手机铃声及播放音乐时（特指最大音量状态，经测试最大铃声为60分贝）声音低，与摩托罗拉、HTC、三星等手机一起对比音量明显偏低，在公交车上根本听不清手机的铃声，我在空余时还听音乐和网络电台，如此低的声音让我很不爽，曾走访好多音响销售店，准备购买外置有源音响来改善在家中听音乐低的尴尬情况，可怎么也调不高，音响经销商普遍认为是手机本身音量低，播放功率太小所导致。为此我来到南通酷派售后服务网点，答复是：“智能机死机很正常，手机出厂时音量低，振动小，客服人员也没有办法，为此我也专门打电话到总部客服（4008881388），回答是以当地客服检测点为准，（只是与库存机相比，确实存在音量低的情况，但由于是出厂同样如此，也是无能为力），且总部客服经理（工号8003）说：音量出厂标准为公司机密，不对外提供”，对于以上解释我个人有几点很不满意，希望能得到国家权威部门的帮助，为广大消费者讨回公道，现谈谈个人的看法： 1、国家工信部虽未对手机出厂音量作规定，但厂家企业标准应规定出厂最低音量且应到当地质检部门备案，作为产品是否合格的验收标准，如何保证正常能接听电话，播放音乐，应有足够大的音量，欧洲的标准为不大于80分贝（也就是说可以达到80分贝相当于交通嘈杂闹市地段的声音），每个人的音量标准理解不一，顾客只能通过与其它品牌手机相比，您说是吗？手机的使用场合不可能在一个安静的场合使用，除非在使用说明书中特别说明。 2、手机一个最基本的功能是让使用者正常感觉到来电，再者现在手机均支持多媒体功能，播放音乐不够响，两步手机一起放，只能听到别人播放的音乐，同样花钱购手机，连最基本的功能都办不到，是否是手机品质有问题？当消费者与商家有争议时，有解决的方案吗？ 3、手机上网死机，必须等上半小时后才能恢复，或开机状态拿掉电池，这样对手机伤害很大。 之所以购买酷派手机，是因为相信国产手机的质量，未曾料到购机后会带来这么多的问题，真让我烦透了，只希望能得到你们的大力援助，帮帮我们弱势群体，万分感谢！