使用安徽联通服务在不知情下被扣费

本人2012年2月17日开始使用安徽联通的3g套餐(66元B套餐)，月底核对账单时发现在本人毫不知情的情况下，产生了套餐外7.10元的联通在信等多家网站的点播费用，当时以为是自己操作原因也没在意。 4月3日，本人发现电话在套餐足额的情况下又被停机，通过询问10010服务台得知又是手机无故产生10.60元点播网站的费用，本人和服务人员商榷避免以后再次出现这种情况的处理方法，服务人员告知是我的手机有预设吸费程序，他们无法解决。无奈之下，4月5日补齐话费并和安徽宣传旌德县联通营业厅的工作人员说明情况，工作人员也表示无奈，告知如果彻底解决问题只好换手机。中午开机后时间不长，通过手机营业厅查询缴费后再次无故产生3元多套餐外增值业务费用，我怕了，只好砸烂了手机。 无奈之中，只好求助。我只是希望通过这个平台按照工信部相关政策让安徽联通承担他们应该承担的责任，给我们这些弱势群体一个明明白白的交代，退还他们的原因给我造成的损失。