您好，我的固定电话是，于２０１１年１２月１７日去皂君庙营业厅办理了联通的＂沃家庭在线套餐１６８０元的业务，一次性交清了１６８０元，由于我只需要固定电话业务和上网业务，所以一再嘱咐办理员说不要多余的服务，对方说没问题．最后开通的就是上网，及每个月可以免费打１５０分钟，不收电话的月租费．我一直也注意过我的电话费清单，不过一连交了４个月的费用后，我今天突然觉得不对，这次又交了１５元，我就问妈妈，妈妈说３月根本没打１５０分钟．所以我就很奇怪，于２０１２．４．３晚上给１００１０的客服打了电话，让对方查询，对方说无法查询明细，我可以登陆１００１０，然后输入４位密码进行查询，我说不知道什么密码，对方就让我自己当时在电话中设定．等我设定完，我就登陆了10010 的网站，我查询了３月的电话费清单，请看附件，由于网上只能查到近３个月的详单，所以没有２月以前的．我就又拨通了１００１０的电话，问对方说我３月没有打超过１５０分钟，为什么有１５的费用，对方说可能是增值业务，我说我什么业务都没开通过，对方说我开通＂Q吧＂我说没听过，后来我看我的详单中有这个号码＂11616699“，不过我和妈妈都从来没听说过，肯定也没打过这个电话，我说我没开通过．１００１０的客服说你肯定是开通了，我说我没有，我就办理了电话和上网服务，让我打６７６７９１１６这个电话，说他解决不了．我打了半天６７６７９１１６，不是占线就是没人接，无奈之下，我就又拨通了10010的电话，又重复说了下我的情况，要求帮我取消这个业务，对方说取消不了，让我打８２６５２５２７，我说我拒绝拨打，我从来没有订这个业务，你们不给取消，我都不知道是上呢么电话，我不打，客服说＂那您是拒绝拨打，是么＂，我说＂是＂，对方说我们给您取消不了这个业务，我说我就是没定过这个服务，我说你们这样我只能 去３１５投诉了，对方一听要投诉，答应３－７个工作日解决，但是我知道一时半会解决不了，我都已经无故交了４个月这个我从来没用过，没听过的＂Q吧服务＂，我不知道和我办的宽带套餐是否有关系，但是我是肯定没自己办理过这个业务，这纯属于欺骗消费者，请帮忙解决，帮忙退定这个我从来没定过的业务，及我从来没使用过业务的退款，根据１００１０客服的对方，对方说从２０１１年１２月开始就有这个１５元的服务，请帮忙解决，谢谢！！！
京公网安备11010502034432号