移动WLAN降低带宽

我在烟台南山学院南山校区22#今年开学后移动办理wlan业务承诺带宽2M但是由于上网人数太多造成了频繁的掉线。经反映后移动多次解决未果。最后在没有通知的情况下。私自将带宽降到1M来解决频繁掉线的目地。导致因为带宽过低无法正常使用。