苹果iphone4S通话时对方出现回音，要求退换货

本人于2012年3月20日在上海万得城大华店购买了苹果iphone4S 16GB 黑色手机一部，在使用过程中发现该部手机间歇性地在正常通话中出现被呼叫对方能听到自己的回音，而且回音声非常明显。本人于2012年3月31日下午致电苹果客服热线4006272273对该问题进行咨询，当时接线的苹果电话客服表示也在电话中听到自己的明显回音，建议本人至苹果检测中心去进行检测。于是本人于4月1日中午至上海国金商场苹果旗舰店Genius Bar进行检测，苹果技术人员表示先将手机升级到5.1，若该问题再出现，再来进行检测。当日下午此问题再次出现。因马上要到十五天三包规定的时间了，本人再次于2012年4月3日中午来到上海国金商场苹果旗舰店Genius Bar进行检测，这次受理的虞姓苹果技术人员（ID：1181598146）表示凭之前开具的诊断书可以去上海万得城大华店进行协商退换货，就因为此人的一句话，本人几十公里路程赶至上海万得城大华店服务中心(电话：60567350)，进行退换货，但万得城工作人员表示该诊断书不能做为退换货的依据，要重新去进行检测。本人又于当日下午返回上海国金商场苹果旗舰店Genius Bar，先前的虞姓苹果技术人员开始向本人打太极，说此问题是智能手机都有的问题，网络运营商的问题，又说是信号太好的原因才导致的，极尽推诿之能。后经本人一再坚持，才表示是可以对手机进行维修更换零件，但不同意进行检测，说没有检测的设备，建议本人至国家质监局去检测。但因手机还在十五天三包的有效期内，本人不同意维修，表示要检测以便去万得城更换。虞姓苹果技术人员表示通过现场拨打十次手机来检测，但因此回音问题是间歇性的，十次电话均没有发生该问题（因为是虞姓苹果技术人员拨打的，具体有没有发生该问题无法查证）。本人想起上次拨打苹果400电话时苹果客服表示有听到这个回音，于是致电苹果客服热线4006272273，苹果客服表示有这个回音的问题，并和虞姓苹果技术人员确认了这个问题的存在。但虞姓苹果技术人员回答因为苹果电话客服与其不是同一个部门，不能作为退换货依据，想要退换货只能和万得城协商。本人对该虞姓工作人员的工作作风和职业操守感到十分愤慨，但万得城方面一定要苹果官方出具退换货依据才能受理。离本人手机的十五天三包期限只剩下一天了，他们这样的相互推诿和互踢皮球导致本人一天来回奔波160多公里，浪费一天的假期也没有得到满意的结果。 希望贵网协助本人，要求苹果和万得城认真贯彻与落实国家对与手机三包的规定将此问题手机退货并返还全额购机款，并赔偿本人的来回车费。并要求上海国金商场苹果旗舰店虞姓工作人员做出整改与书面道歉。