移动设定的有效期到期，未及时充值被销户而未告知本人

我老爸的移动的手机已使用十多年了，是最早的一批神州行用户，今年1月4日因移动充值热线太忙无法用卡充值，我在网上充值10元，后因手机坏了一直无法使用，29日因清明节需要使用买了新的手机，装入卡后一直显示卡有问题，到移动营业厅询问后告知该号码已经被注销，因该手机是注册在我的名下，登记时也使用真实的身份证，而且卡里还有260多元钱，在没有通知本人的情况下已经注销了该号码，而且告知需要该号码必须买回，而且是优选号码，还要有保底消费。30日我投诉10086和营业厅，客服一直告知我们会处理拒绝告知我们该找哪个部门处理及找人处理。31日告知处理结果，说卡需要花钱买回因为已经注销无法使用，买卡的钱可以返充到我的卡里，但必须包套餐每个月10元，老人家很少使用，原来的电话就是打一个算一个，如果没事情的话可能一年也打不了10元，我要求使用原来的套餐被告知已经停办。而且设置的有效期限也是他们自己说了算，说几天就几天，我一没欠话费也没自己办理销户手续，在户主本人毫不知情的情况下就注销了本人的手机号码，既没在公开的场合公布信息，也没联系挂在本人名下的另一个手机，如果我不去营业厅的话是不是过几个月卡里的钱也就消失了，就是银行没收假钞都要出事证明，移动注销手机号码一不需要通知本人，自己就可以注销，那开户时要我们的身份信息及详细的联络地址及号码干吗？我现在要求就是还我原来的号码及套餐。其元实这也不是我一个人碰到这样的事情，我周围的朋友和同事都碰到过类似的情况，移动可以因6年前的欠费加滞纳金200多元可以让法院发传票，那你销户时是不是可以给户主打个电话呢？而为什么客服说他们没有这个义务。