中国电信网上商城拒绝退换问题iphone4S

我于3月23日在广州电信的官方网上商城预定了一台IPHONE4S，3月25日配送到家，签收激活，当天晚上就发现iphone4S的后摄像头镜片里有一颗白点（类似灰尘之类的），且摄像头镜片内有一条约1CM的明显划痕，第二天马上向10000的客服反映，由此踢足球似的的游戏开始： 3月26日：①广州电信10000号的客服要我去找他们官方手机商城的客服——②电信手机商城客服要求我去“龙计划”的门店检验——③去中国电信“龙计划”门店遭拒后又找电信手机商城客服——④3月27日，手机商城的所谓投诉处理专员给电话要我去苹果的授权网点出示检验报告——⑤3月28日去到天河的苹果授权网店被告知没有发票是绝对不能出检验报告的（电信官网上买的手机暂时是没有发票的），好说歹说，出了个观察报告，确定手机摄像头里有异物，且镜片有划痕——⑥又找回电信的网上客服，3月28日下午给电话告诉我凭购机协议可以替代发票去苹果的授权网店出具检查报告，观察报告无效——⑦3月29日带齐所有的资料去到苹果的授权网点，又被告知“谁销售谁负责”，要我去找中国电信退机，苹果的三包政策里不需要检测报告也能退机（苹果的官方客户亲口说的），所以他们不出检查报告。 就这样，问题被当做皮球踢来踢去，到现在还没有得到解决，广州电信的客户告诉我说摄像头里面有白点和划痕不属于功能性问题，不在手机三包范围，让我去找苹果退货。而苹果的官方客服又告诉我说苹果的售后服务完美，不满意完全可以无理由退货，要我找中国电信退货，哎，好烦，中国电信的“龙计划”居然是这样的一个售后，连个最基本的退货流程都没有，所谓的客服没有一点专业性。对于这样在官方网站上买的iphone，我根本没有机会事先看看这个手机的外观，因为是快递送货的，不付钱是绝对不可以拆开看的，现在手机外观有如此明显的缺陷，广州电信居然说不在三包范围内，我该怎么办？有没有律师帮帮我！指点我！