dell销售 欺骗消费者

3月27日在天津赛博商商场购买戴尔的笔记本电脑灵越15r 酷睿i3处理器，在提货时销售人员却一直推荐说另外一款机器比购买的机器配置好 如何速度快 价格和购买的机器是一样的价格等等 由于用户不是很懂电脑专业知识 ，听信销售人员 更换了销售推荐的机器 后经查询 实际此款机器配置是最低的 商家以次充好 蒙骗用户 发现后28日 用户上门要求换回最初购买的电脑灵越 15r 酷睿i3处理器 销售却推说那款的机器没有了 要换就只能是低配置的机器 用户要求商家退机 却被告知机器没有硬件故障无法退机 要退机就得付费用 高价要求 要销售价的20% 现机器已退给商家 用户赔付了20% 的金额 ，但作为用户来讲实在不能认同商家的这种欺诈行为，希望得到合理的解决