付钱了没发货

本人于2012.3.21日在梦芭莎网站购买物品205元，于3.23到货，打开包裹，里面货品少了一个九元的肩带，和产家取得了联系，本人要求补寄商品过来，产家要求返5元卷到他们网站，以便下次购物时使用，本人不同意，产家表示如果一定要把补寄商品的话，就必须把物品拿 去称一下，我表示称有区别，产家表示不要紧，见意我可以直接找卖水果的什么的位置去称，我就直接拿到水果滩称了，重量是1137克，当即打电话告诉了产家，表未尽快解决。 3.24日下午产家来电了，说他们的称重比我的称重还要轻100克，表示不能重寄，还是要返卷到网站，我不能同意，既然做了这么多，还是这样的结果，我很气愤，明明是东西少寄了，还理直气妆的。我要求解决方案有二种，一是补寄商品，二是把钱直接返到银行帐户，不能接受把卷返到他自己的网站上，产家称没办法达到，不予以解决。 我希望315能帮忙解决，虽然只有九块钱，但这种形为，很严重，完全是欺骗了消费者，没寄就应该补寄，还搞那么多动作，非要我去称，称了又说我的称不准，戏弄消费者。当初要我去称我说了，三个肩带，最多也就是十克，这称不出来区别的，他们非要称，别人卖水果的称有不准，这也很正常啊，再说了，到底是他们的称有问题，还是我的称有问题，这真不好说。我觉得他们这种行为非常让人不满，完全就是欺诈行为