客户失误错充话费，联通公司让客户索回，公道么？ 3月23日晚本人由于话费不足10元，收到联通余额不足的提醒后，就用网银在网上买了50元的充值卡进行充值。具体细节如下：第一步：先输入充值号码连续输入两遍，经仔细检查无误；第二步：买充值卡50元；第三步：建设银行网上付款；第四步：再次输入手机号、充值卡密码、验证码，提交订单，此时由于个人失误将2输成了0；第五步确认充值；由于发现输入提交的订单中手机号错误，未点击“确认充值”但已经将钱充到了别人的卡上了。于是立马联系客服，问如何处理，客服说是自己输错了号码，要自己联系充错的号码，协商索回。之后我联系到了机主，说明了情况，对方说返还，但第二天再联系就不接了，第三天就是只要接了就把扔一边不说话（让人很气愤）…… 3月24日晚，我在网上找到了自己购买的充值卡卡号和密码，向联通客服进行申诉。济南客服1201号服务员细致的记录了情况。25日中午，联通高层管理人员就直接告诉我，充错号是我的错，必须由我自己协商索回，联通是没有权限将客户里的钱收回的…… 人非圣贤，谁又不会有失误呢？当客户因失误错将钱充进他人账户时，就该让低素质者接受天上掉的馅饼么，就该让客户遭受损失和怨气么？作为联通公司难道就没有任何责任去协助客户去挽回失误造成的损失么？ 首先，任何系统都是不完善的，但任何系统必须去追求完善。为什么出现这种非人性化的不公，联通公司的客服人员为什么能够理直气壮的说个人操作错误，完全由个人承担。但是为什么当银行自助转账出现错误时，银行能够将客户的失误挽回呢？那么当联通的客服人员自助转账失误时，就自觉的承担自己失误的后果，不联系客服呢？ 其次，充值卡自助充值也是联通自助服务的一种，原本是客户应该将钱交给服务人员才能完成充值的，为什么允许服务人员失误，允许他们将充错的金额追回，为什么客户自助充值的金额就该客户承担？更何况客服自助节省了你们服务人员的数量和工资支出…… 第三，联通官网设计自助充值卡设计不人性化导致客户充值失误，联通公司也应该承担一定责任，而不完全是客户的错误。毕竟客户自助系统不仅仅是人的单一行为，是人和机器的交互系统，系统设计不科学必然容易造成失误的出现。官网自助充值卡充值仅一次输入的手机号有实际效果，在提交订单时就完成充值，确认充值纯属虚设，这难道不是联通的错么？ 第四，联通服务系统是一个团队，为什么在客户的失误面前理直气壮的维持现实的不公，理直气壮的认为联通的系统不完善是理所当然的呢？是什么给了联通客服人员这种不知羞耻，不知进取，对客户的不满无所谓的权力？更何况申诉后回访的那位还是联通客服里的管理人员，难道你告我，你们没有权力将充错的金额收回，就给我一个完美的解决方案么？ 第五，如果客户通过自助服务能够完美的解决所有的问题还要你们客服有什么用？那么请联通将所有的客服撤销吧！ 25日后我对这件事决定继续申诉，但也一直没有客服的结果……估计这件事就这么不了了之了，中国老百姓就是这么好欺负的么？
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