鑫泓荣数码苹果4

尊敬的客服人员你好：
我在这家店铺买了一部苹果4手机，可是用了十多天后发现机器存在问题，然后我与他们售后经过协商，他们让我把手机给邮寄回去，可是我苦苦等了很久他们在昨天给我邮寄了我反场的手机。（不是我原来那部手机） 就在我插卡准备使用的时候，发现这台机器根本什么功能都不好使，连最起码的打电话接电话都无法进行，我与他们协商 他们说给我发的这个手机 是我操作而导致的，（你们可以查看聊天记录，他们说手机的基带是我给删除了） ，你们可以了解相关资料，我今天去苹果专卖店了解，（基带是主板硬件产品) 而不是软件产品说删就能删除的。他们给我发的手机我都没有动，也没有拿去维修。就在他们给我发的手机螺丝上他们还贴着标签。都没有动。如果按他们说的是我事情，那标签怎么还在。。现在他们把所有的责任都说我照成的 ，他们让我拿钱 然后他们帮我维修。不是我的责任 是不会承担维修费的 ，本来这部手机也不是我原来那部 。请求客服人员帮我解决 谢谢。在此衷心感谢。