要求河北网通分公司解除会员

今天我接到1161665的电话说赠送我一个20元礼包，请点击收取，我点击后电话里告知我，说我定制了一个什么会员，每月扣15元话费，如不需要可以退订，可我按他提示操作却无法退订，经向人工服务咨询依然无法退订.