神舟电脑售后服务返厂维修

我是神舟笔记本电脑用户，我的笔记本是优雅A560P-i7 d1是去年4月份买的（2011年4月5日）。我的笔记本大概是今年也就是2012年初8、9号的样子，本本突然开不了机了。我本想当时就拿到长沙去（笔记本是在长沙买的），但想想看这是应该都在放假。于是，到了2月14日（那是我门开学的日子）提着笔记本到了神舟，我把情况说一边后，就给我检查了一下说机子要反厂维修，说是大概一个月的时间，可是我等到今天也就是3月16日还没有到深圳厂家，在其间我也打过几次电话，每天都回答的不一样，前说到了厂家正在维修过两天就可以，但我过了一天在去问情况又说还没到厂家，我都打了几个电话了都还是这样，我不经要问真不知道他们是搞什么的，他们发的是什么快递啊，难道是用自行车在运吗？ 求给我一个解释