佳能数码相机不给予免费维修

我是山东淄博桓台的一名佳能客户，在115使用过程中镜头切换时突然卡住，遂寻找贵公司客服保修，谁知桓台没有，找了半天，走了四五十公里来到了淄博，淄博也没有，只有找到了一个代收点，代收点人员热情的给予招待登记，发往济南进行维修。检测结果出来说是相机有磕碰的痕迹，俺只是在桌边扫划过一道不起眼的小痕迹，但是客服给电话说是磕碰严重，怎么成了磕碰。当时在淄博交给客服的时候是完整无损的，当时进行了检查，我怀疑是不是杂快递途中进行磕碰。济南的客服的的告诉俺，不能免费修，属于外力。希望贵组织帮助给予解决，进行免费维修。、谢谢。