上个星期在网上买了一部手机，到货第一天屏幕就碰碎了，质量有很大问题，手机一般7天包退，15天包换。于是我们要求更换一部，那边一直说要加250元钱。打了几次电话那边工作人员说话唐突，明显对不上号，一会说外屏坏了，一会说内屏坏了，一会说外面金属边坏了。昨天接到北京维权的电话询问我关于这部手机的问题，说很多用户反映手机质量有问题。也有和我相同的例子，厂家让第一次让打250块钱，但是手机不给寄来，第二次让打500.还有种是货到付维修费拆开一看还是那个坏的机子。维权人员表示这种情况他们是不该再收钱的，但是那边公司说货到付款，不然不换。现在那边已经把货寄来了，大概明天收到货，我不知道怎么应对，所以请你们帮忙调查下，维护广大消费者的利益。谢谢了、
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