电话被联通擅自停机

尊敬的投诉中心工作人员你们好： 我是吉林省长春市的联通用户，我要投诉中国联通，我买的是当时iphone存话费赠手机的活动。于2011 年12月10日我的手机坏了，从楼上掉了手机摔碎了，用不了了。 在当天晚上没有任何通知的情况下我的手机 就被停机了。在第二天2011年12月11日的下午我就把手机拿到营业厅进行检测，以证实我的手机确实坏了不能在进行使用，并非人为或故意机卡分离。 我打当地的10010进行投诉，进行多次的投诉要求开机，但是10010投诉中心给我的结果就是告诉我等结果已经把我的问题反映到相关的技术部门。并且我也留了联系电话，承诺我在3个工作日给我答复，但是3个 工作日过去了我仍旧没有等到回复。我又拨打了北京联通投诉升级处理中心10015来投诉这个事情，和之前的回复一样反应给相关部门，在16号的下午我又再一次拨打了当地的10010电话，客服中心承诺我会在晚上5点开机但是在晚上5点的时候还是关机状态，6点的时候又在一次拨打电话在6：:20分的时候我的电话才开机。在停机的时候我的手机里有400元的电话费是我自己冲的他们没有权利给我停机，vip客户在停机之前应该有短信通知，我没有收到，在停机的这6天我有学士学位考试因为停机没有接到通知，给我造成了严重的损失。我要求联通对我的投诉有个处理结果。联通给予我的回复是不是给你开机了吗？就是这样的一个结果，我在打电话投诉就是他们的应付，最后不了了之。（10015客服答应我3个工作日给我回复但是我么有等到任何的电话每次都是我主动打过去的，对于他们的工作态度我表示怀疑，还有这种欺骗消费者的行为，在承诺的时间没有任何的回复） 在2012年3月10日我的电话又被停机，我在次拨打10010电话他们的说法还是我机卡分离停机，但是在 2011年12月11日我坏的电话就已经拿到营业厅去检测了。他们对于我的问题根本就没有给予解决，就是欺骗 消费者，在一次又一次的应付着，我已经投诉2天了还没任何解决与回复我的手机目前还处于停机状，这给予 我的生活带来了极大地不便，也给我造成了巨大的损失 依据《民法通则》规定，违规行为造成本人手机停机期间产生的直接和间接的损失及围绕长达一个多月的投诉过程中所产生的直接、间接的费用，以及精神损失费。并请联通公司给我一个满意的处理结果。 我对联通这种服务态度和处理结果非常非常的不满和气愤，他们根本就没有解决问题，就是应付和欺骗用户一再的敷衍，他们所设立客户服务中心就就是一个摆设，一个名称。“客户服务中心”是为客户服务的，可是联通设立的这个部门根本就没有为客户服务，没有为客户解决问题，反而问题反映到这里就停止了由服务变成了截留。 希望有关部门能帮助我解决和维护消费者的权益。(联通10010的投诉通话录音为据）