宏基ACER死机、蓝屏

背景：11年9月在深圳国美电器购置宏基星睿笔记本一台。12年3月5号使用途中突然出现死机、蓝屏，然后自动重启，跟着就读取不到系统。 事件过程： 1.因为产品在保修期内，9号到宏基深圳维修点“深圳逐日服务站”进行检修，对方判断是属于硬盘损坏，并且表示保修只能换硬盘，当数据就无法恢复。鉴于本人硬盘数据资料重要，我表示需要恢复数据，但维修点表示他们表示厂家不提供本项服务，并且如果开盘修理可能厂家就不提供保修服务。 2.我15号找到专业公司进行数据恢复，并且需要开盘。开盘拧开盘体的螺丝，该等螺丝均被厂家各类标签覆盖，必须揭起。经过三天努力，专业公司完全恢复了我的数据。 3.12号当天我取回硬盘并再次到逐日服务站报修，因为硬盘标签被揭起，对方表示开盘硬盘不予保修。 4.14日我致电宏基客服，经过沟通对方也是明确答复开盘硬盘不予保修。与客服电话沟通争论较为激烈，对方表示如果我坚持认为他们富有对硬盘数据的安全责任和这种状况下的保修义务，要我提供相关的依据以便公司认可。 我投诉的理据：1.硬盘属于电脑的配件之一，承担存储数据存储任务。2.无论电脑公司是否有事先告知消费者需要数据备份，都不能对其自身数据安全和质量安全责任免责；3.由于宏基未尽到其数据安全和质量责任，实际上侵害了消费的利益；4.宏基并没有采取到位的方式弥补（只换盘，不恢复数据）因产品质量给消费者带来的损害。5.因为宏基的不作为导致顾客需要另付费用恢复数据，并且因为恢复数据开盘这一行为导致宏基不提供后续保修，这一结果是由宏基本身的不作为带来的。6.如果宏基这种做法成立，就相当于当因产品质量导致硬盘损坏时，顾客必须在保护数据和要求保修之间做出取舍，这是霸王条款，对于数据重要并且不得不恢复的顾客，非但自身利益受到严重侵害，还无法依照保修条款获得保修。