诺基亚

我在北京工作，2012年3月6日在武汉出差期间通过亚马逊网上买的诺基亚N9（64G）手机，3月18日发现手机存在质量问题：关机后充电时手机自动开机（近期发现用交流电源充电时手机也不能关机，总是自动开机启动）。发现问题时距购机日仅12天，根据亚马逊及诺基亚网上声明，购机十五日内手机出现质量问题是可以更换的，但因本人出差期间流动性大且工作繁忙不能及时到检测中心进行检测，为保证自己的权益，本人3月18日即通过电子邮件和电话方式向诺基亚客服通报了上述问题，诺基亚客服方面和本人处存有当时及其后沟通的电话及邮件记录。 待我回到北京赶到诺基亚公司指定的崇文门服务服务中心时已经是3月22日（购机后第16天，超出其规定日期一天），之后就是否为充电器及数据线问题双方反复确认，以及崇文门服务中心检测方法不完善等问题，拖延到我第三次去该服务中心的3月30日才出具上述问题的检测报告。 我将上述检测报告传真至网络销售商亚马逊公司后，该公司却以检测报告日期超期为由拒绝更换手机，我讲清楚前因后果也不予通融，态度坚决。最终只说如我能让诺基亚修改检测报告日期可以考虑换机。之后我与诺基亚公司投诉部杜飞经理联系（之前已就能否通过诺基亚公司方面换货已经沟通过6-7次，但最终答复不能换机，后建议我找亚马逊解决）修改检测报告日期。杜经理以其无法左右崇文门服务中心检测部门的工作和电脑数据不能更改为由，拒绝我要求重新出具检测报告的要求。 我所购买的诺基亚手机质量问题及实际发生时间是真实可查的，我有与诺基亚关于该问题数次邮件往来的记录，诺基亚公司也有存档，本人有手机故障发生时的录像及3月30日的检测报告，本人不可能预知其存在的故障，其后的数次沟通及检测也均为证实3月18日故障确实存在。所以本人认为诺基亚公司有更换手机的义务，至少应按实际情况出具检测报告，不应以其内部管理方面的问题或者电脑记录无法更改之类的借口推脱。 诺基亚方面建议本人将手机返厂维修，三周左右才能拿到手机，又无法保证其在修理有运输过程中不出现其他问题，故本人很难接受返厂维修。一部新的手机在其承诺可更换期限内的第十二天就出现故障，本人要求更换是合情合理的，也符合诺基亚及亚马逊单方面的相关规定。《消费者权益保护法》也规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。当然其他与消费者无关的理由更站不住脚。 本人为此事已经与诺基亚及亚马逊沟通十余次，现在此投诉，要求诺基亚公司尊重事实，为我更换手机或者出具日期为3月18日的检测报告，以便本人与销售商亚马逊公司办理换货事宜！ 后附：有关整个沟通过程的邮件往来记录（存成txt格式也无法提交……）