淘宝网kvoll品牌女鞋质量问题

我是淘宝分销的一名代销，代销的是该公司的kvoll品牌女鞋和女包，上个月接了两单女鞋，顾客收到后都有问题，第一个顾客收到后，鞋子质量问题，然后帮她换了，收到后还有质量问题，然后要求退货。第二个顾客w收到货后，厂家发错货，然后也要求退货。退货我得赔偿人家邮费，厂家收到货了，我申请退款，厂家还必须扣我每双12元的邮费，你说我冤不冤，这不是我的问题，也不是顾客的问题，为什么厂家不承担这最基本的保障，还要扣我的运费，这样说来就是厂家卖的商品要是有问题他们也没任何风险啊。希望能帮我解决，在下感激不尽。