知己手机质量上太多的毛病

我在电视广告上买了部知己手机.在质量上太多的毛病，电池不行，屏幕反应差，有时连反应都没有.服务态度太差了.今天收到厂家的电话说对我们的手机的赔偿回收换机.但真正来说又是要钱，要我们预存600元的话费才可以回收换机。不交话费的话那态度都全变了，我想问一问那叫做赔偿吗？没钱就没得赔了，那对我们的低消费者有什么保障呢？有钱预存话费了就可以换机，还说赔偿后不要再投诉就可以了...对我们没钱的说：你们可以继续投诉...态度都360度变了，有钱预存的就立即有人联系了。这叫什么厂家啊。。。我们只是要回自己应得赔偿，对我们没钱预存的就没有赔偿吗？有钱我都不要买这垃圾手机，你说对吗？连赔偿都是要看钱来赔偿。真的对他们太失望了、彻底没有信心、我下次绝对不会买这种手机了、也希望各位以后买手机要注意了、有望有关部门帮帮忙、怎么解决？