豪华版AD收腹运动机售后问题及淘宝商城服务

我于去年十一月十一日买来零度运动户外专营店的豪华版AD收腹运动机，但是用了不到一个月，收腹机出现问题，但由于本人对运动器材并不了解，所以不清楚具体问题在哪里，后咨询本地同类商家，说是收腹机弹簧或是底座有问题，但没有具体直接的证明。 期间多次联系商家，但交涉未果，中间也多次联系淘宝商城客服，由于产品表面没有明显硬伤，所以淘宝商城一直回复让联系商家协商，而商家后来一直联系不上。到现在收腹机仅用了不到一个月的时间便闲置不能再用，我也不知道该找谁解决问题，网购产品的质量问题该如何保证。望能给予帮助，谢谢！