三月8号我的手机提示套餐内还剩余80多兆的流量，十点多的时候我开始上网，但是到十一点多的时候提示我的套餐包月流量剩余3.18兆，我就没有再上网了。但是我今天早上查询一下子多扣除了我的70多块钱。 就这两个问题我多次给10086打电话，他们都说在处理当中，11月9号有一位工作人员回复我也说在处理当中，我问什么时候能处理好，回复的都是不知道，让我耐心等待。 我要投诉的问题有两个，第一个是他们处理问题的时间太长了，整整一个星期一直都说在处理中；还有一个问题是，当事人15136224455的手机问题上报没有解决为什么直接停机了？ 如果他们一直不处理的话，是不是我们就一直不用手机了。这严重影响了我们的工作和学习。 请相关部门帮忙解决！谢谢
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