摩托罗拉ME811花屏

您好，本人在2011年4月购买了一部摩托罗拉ME811手机，在6月份以前已出现过两次无法开机的现象，第二次要求换机，（参见附件1）但维修人员说是软件原因并做出修理。在今年10月底以前，出现过几次花屏现象，但在关机，重启以后又能正常使用，所以一直以为还是软件问题，没有报修，直到10月底，手机彻底花屏，重启后仍然花屏，只好在11月2日送修至陕西国信移动电话维护服务有限公司（西安市西新街28号二层）。维修人员检测结果是LCD驱动裂，不在保修范围内，要收取修理费。（单据在附件2）由于维修部门态度恶劣，且拒绝保修，并未作出不保修的理由，本人先投诉至摩托罗拉中国总部，总部给维修部门协调的结果是可以优惠维修费由750元至650元，仍然拒绝保修。本人又在网站上投诉至摩托罗拉总部，（投诉内容附件3）摩托罗拉公司又转至中国总部，给我回复了一封E-mail,（附件4）仅表示就按上次投诉结果处理，在我回复了他们的信件，要求给予明确答复以后，再未收到任何摩托罗拉公司的回复。再次在摩托罗拉总部网站投诉，要求回复，但再无任何消息（总部藐视中国人吗？）。（附件5）所以，本人决定向相关管理部投诉。 对于摩托罗拉公司，本人有以下问题要求做出明确解释： 1.本人手机并没有磕碰或人为原因损坏,(可做第三方检验）那这是否属于摩托罗拉公司的产品质量问题？质量问题为什么不在保修范围内？保修范围又是谁确定的？摩托罗拉如果有保修条例，那么里面什么地方写明了具体的保修范围，请提供。是否维修工一句话就可以确定保修不保修？（为什么之前的moto售后人员拿去维修的手机没有记录？） 2.修理费用是谁制定的？是摩托罗拉公司还是维修公司？维修公司是否只挂了摩托罗拉的牌子，一切费用都自己定？ 是否维修公司就是依靠贵公司产品质量差而卖配件，赚暴利修理费生存的？ 3.本人在网上查询了一些信息，摩托罗拉公司的DROID X（me811的国外版本）有过质量原因的花屏门事件，摩托罗拉公司是不是也都拒绝保修，并收取高额修理费？摩托罗拉公司对中国客户和非中国地区客户的待遇究竟有什么区别？ 4.摩托罗拉公司在网站上标榜全质量服务，是否对自己的售后服务质量有过评估？是否了解维修公司的恶劣态度？问题没人解决，广告信倒是发了不少，全质量服务涉嫌欺诈，消费者如何放心摩托罗拉公司的售后服务？ 5、摩托罗拉公司是藐视中国人吗？还是把质量差的都运送到中国大陆了？