我2011年12月中旬在DELL官方网站购买了一个XPS 15便携机,使用2个月后,于2012年2月25日发现电脑无法使用,经过DELL技术支持远程诊断为750G 7200转的希捷硬盘损坏. DELL方面只答应更换硬盘,至于导出其中的数据,或者当场销毁硬盘以保证客户信息,重装电脑预装的所有软件(包括操作系统)等所有诉求都不予支持. XPS15应该说还是DELL一个较为高端的品牌,没想到服务这么恶劣. 据其售后人员描述, 之所以不随机配系统盘是微软要求厂商低碳/环保,但同时该人员又建议每个用户在拿到机器后,都应该自己创建一个系统盘,或者购买一个系统盘,如果这样描述,那厂家实际是以低碳的名义,将成本和风险都予以用户.只不过将厂家作光盘的义务转移到了用户身上,对全世界TCO来说,一点都没有起到低碳的作用. 我不知道DELL的企业社会责任(CSR)在哪里. 我相信很多没有系统盘的用户在硬盘出现问题以后,都会面临这个问题,按照厂家的描述,这时可以找他们用120元再购买一张光盘, 但厂家不能保证其他预装软件也都能安装. 或者私下里找私人店铺安装相应软件,实际上在变相鼓励盗版. 由于更换的硬盘是个空盘, 用户只好自己花时间, 花一笔无法预知的钱,, 去重装系统,并且要花很多时间去寻找和下载以前用到的很多软件, 至于因为厂家硬盘损坏因此给客户带来的损害,更是无法估量. 我能理解企业不能承担这种连带责任,因此我只希望DELL公司停止以低碳的名义不带系统盘,停止只享受不带系统盘带来的好处,而不承担其对用户造成的痛苦. 我也希望DELL公司不要采购价低质次的硬盘,这个对用户的打击比主板或内存或CPU的损坏更大得多.
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