戴尔蓝屏

为了保证产品的货真价实，减少中间环节的调包现象，我放弃了河北省唐山戴尔专卖市场产品价格低，上门维修两年的优惠条件，于2月18日通过戴尔直销商张运海（以下简称直销张）处购买了一台N15R958笔记本一台。直销张承诺：1、该产品为厦门的产品。2、系统及办公软件为正版软件，到家即能使用。3、有软硬件问题戴尔公司派专业人员上门服务。2月19日中午开机后发现只安装了win7,而且并没有安装完成，直等到电脑自动安装完成后，于是找了一套正版的office2003装入，只进行到一半的时候，就发生了蓝屏现象，重启后不能正常进入。此时与戴尔公司电话联系，均没有应答，于是就联系直销张，也没有接。直到下午四点才联系上，请求直销张派专业人员来，张答复让去唐山市颐高五层戴尔授权的售后中心，并说打电话（03156727190）及时告知，此后仍继续联系维修中心，始终无人接听。于是我抱着试一试的想法，抱着笔记本来到了颐高戴尔售后中心，其中一个戴眼镜的年轻小伙子接待了我，他要求必须进行低格或者拆开检测，我没有同意，因为毕竟这是刚买一天的新电脑。于是他检测了电脑，当时重装了系统，500G硬盘只识别出了100G，他确认是硬盘的故障，我让他出示戴尔的检测报告，他说戴尔不出文字东西，但可以电话打给直销商，于是我打给了直销张，由专修人员通报了检测情况，张运海标示，可以更换一台新机器，先把新机器邮寄过来，并把出了问题的机器回寄回去。相信张运海的电话也会有录音，也请戴尔公司明察。 这个过程中，我深深感到戴尔公司承诺的和真正做到不一样，并没有提供承诺的售后服务，硬件质量不过关，软件服务跟不上，而且产品根本不是厦门的产品，而是江苏昆山的，于是我再次拨打张运海的手机办理退货的请求。 2月20日上午，直销张来电话，将电话转给戴尔公司技术部门的华国臣（音译），华要求远程指导，这时华说硬盘有问题，要求低格，我没同意。于是，华说向上级汇报.2月21日16:10客服部的刘娜（音译）来电话称自己是负责人，派专业人员到家进行鉴定。我说唐山戴尔授权的售后已经做了检测认定，难道他们的行为不代表你们戴尔公司吗？刘娜仍旧坚持低格，我依旧没有同意。她说向上级汇报，然后答复我。直至2月24日，没有接到刘娜的电话，多次拨打刘娜留下的电话（05928187181），依旧没有应答，同时依旧没有接到刘的电话，2月24日，在再次联系不上刘娜的情况下，我再次拨打直销张的电话，张说把电话转给技术部的罗恒金（音译），我们只能重新将情况叙述了一遍，罗说17:30给予答复，罗回话说，刘娜已经于17:02答复给你，我当时很惊诧，根本没有接到刘娜的电话，戴尔公司的服务电话都会有录音，请戴尔公司明察，为何作为戴尔公司的一名高级管理人员做出如此欺骗消费者的行为。20:42罗回话，要求工程师到家进行鉴定，再考虑退货或者换货。我坚持认为作为堂堂的戴尔授权的公司为何代表不了戴尔公司，这种检测鉴定何时才能做完，要是做了再不承认呢，所以我拒绝了戴尔公司的要求。 戴尔公司这种服务态度实在让消费者不能满意，三番五次的踢皮球来鉴定，为何买前买后的态度差距如此之大呢？买前他