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中国联通宽带业务办理业务陷阱,未提醒导致高额收费

2012-02-22 14:42:46    河南省    张女士    点击:

我于2011年3月通过小区联通业务人员办理联通宽带业务套餐半年,改套餐于8月底正式结束。9月份,由于仍需要使用上网功能,我去附近的联通营业厅办理了缴存一个月费用的业务,而且办理时明确告知柜台业务人员:10月份就搬走了,只需要办理一个月的宽带就可以了。 柜台人员受理业务后,并未告知我该业务仍属于套餐业务,十月份不使用需要办理停机。中间从未打电话提醒我停机。直到2012年2月,才有营业厅人员通知我需要补交从11月到迄今为止的欠费153.3元。在相关交涉无果的情况下,向315投诉中国联通的宽带业务陷阱。 我认为中国联通相关业务人员的做法不合理:1、明知消费者仅需要1个月的宽带,却推荐套餐业务,而且业务办理时并未告知该客户该套餐业务后续不使用是要扣费的。2、在消费者不知情情况下,恶意拖延时间,不能及时通知消费者及时办理停机业务,却正常扣费。 我要求:联通应该撤销因自己工作失误造成客户欠费的业务费用。

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