10086乱收话费

2011年9月2日，本人持单位介绍信到此营业厅办理集团卡开卡业务。客服说必须办理套餐才能加入集团。本人办理了神州行套餐(号码为13755132136），在被告知已经成功加入本单位集团后离开营业厅。12月22日，发现客服并未把我的卡加入单位集团，导致所有短号电话均按照0.22元每分收取话费。致使电话接近停机。当日，去营业厅协商此事。客服杨涛接待本人，本人要求当面协商解决此事后再离开。杨承诺两日内帮我处理好此事并给我答复。期间，杨并未主动与本人联系，本人多次电话联系杨询问此事处理情况，杨总是以事情未调查清楚、上级调查批复未到为由推诿。并再三强调发出了询问是否开通集团用户的短信本人未回复导致未及时加入集团。责任应由本人负责。但是，本人持单位介绍信到营业厅开通集团业务，多次强调要加入单位集团，得到客服肯定答复后离开，客服并未提醒我需发送短信到任何平台开通集团短号服务。也未收到移动平台的询问短信。我认为：本人要求办理业务的形式和内容是清楚的，移动营业厅未按照办理业务当日本人需求办理相关业务，12月22日客服杨某做出处理此事的答复将本人打发走后，除在次日开通集团服务外未有任何作为。12月25日，本人通过移动网上平台投诉，要求营业厅双倍返还多扣话费。至今未得到解决。反而受到当事业务员的多次骚扰，要求私了，要求不要投诉。时至2012年2月16日，此事仍未得到解决。 营业厅经理说给我解决，把我打发走就再没管过了；负责办理的业务员多次打电话来说要私了，说自己返回100元话费了事，要我不要骚扰他的工作，我说不要你赔，这是移动的事情。移动10086多次投诉后，象征性的退还了部分话费（120元），既没全额退还我的话费，也没有人对此事作出道歉，更谈不上双倍赔偿。请工信部督促移动加强服务管理，履行自己曾经对消费者作出的差额双倍返还的承诺。消费者没发现，你不退还，和偷有什么区别；消费者发现了，你还不退还，和抢有什么分别。