摩托罗拉手机质量和售后投诉

一、事件经过 1、2012年1月19日，收到一款由江西省电信公司寄过来的摩托罗拉xt681（电信定制手机，在江西还没有上市，根据机身码可以查到具体出厂日期的，）智能手机，用了几天发现此机声音嘈杂，在开机状态经常无信号，重启后信号正常，换了UIM卡也一样。 2、春节不通货运，于是2月4日拿到本地摩托罗拉指定维修点（中移鼎讯萍乡营业部），被告知他们没被授权维修摩托罗拉智能机，需要拿到中移鼎讯南昌营业部去，在现场确认了新手机没任何磨花，打电话到中移鼎讯南昌营业部咨询到，只要在更换期内，没有磨花的话可以拿去更换新机。2月5日（周日），中移鼎讯萍乡营业部说有别的机子要送到南昌营业部去，一大早把机子交给他们带到南昌去。 3、根据以往的经验，大品牌更换机子的话一般会在3天内和用户确认相关信息的，3天没任何消息，跑到中移鼎讯萍乡营业部咨询，说已经交到中移鼎讯南昌营业部了，又等了两天，还是没有任何音讯，直接打电话到中移鼎讯南昌营业部，那边居然没有接到机子。 4、投诉到摩托罗拉公司后，2月12日，机子才送到中移鼎讯南昌营业部，手机中间一直在维修员的口袋里放着呢（鄙视新机子拿着自己私用），拖了整整7天，手机是否有磨花不得而知。之后中移鼎讯南昌营业部变口说只能维修，懒得和他们计较了，维修就维修吧，问到维修时间，说无法确定。 5、再次打电话到摩托罗拉公司讨要说法，客服人员说已经返厂了，在包换期内也拒不更换新机，接着就是拖，接连三天找他们客户咨询，客服人员说已经反映给摩托罗拉公司的相关领导，领导要他们这样答复的，不会给确切的返修时限的。说去315投诉，也根本不当一回事。 二、事件总结 1、摩托罗拉不重视中国市场，不尊重中国用户，中国市场无所谓。 2、客服人员想方设法拖延时间、通过拖延战术消耗消费者的精力，最终实现大事化小、逃脱责任。 3、根据国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 4、请求维权