飞利浦W820手机存在产品设计缺陷

1、过程简述：2012年1月18日，在北京市丰台区云岗物美大卖场购买飞利浦w820手机一部，21日外出过年途中，手机无故关机，按开机键没有反应，再略加力按，开机键陷入不再弹出，情急之下用钥匙、小刀轻轻拨动该键，试图使其弹出复原，始终没有成功，致使过年无法使用该手机。26日回京后找商家，由商家送飞利浦检测点鉴定，在没有打开手机的情况下，仅凭按键表面有划痕为由，鉴定为人为损坏，不予退换及保修。 2、我的质疑：开机键为常按重要键，如果合理设计，怎么能不经意即可按到内陷损坏？ 3、投诉：深圳桑菲消费通讯有限公司所生产销售的飞利浦W820手机，开机键没有考虑限位保护设计，致使按键可被轻易按至内陷损坏，为消费者设计了“人为损坏"陷阱。 4、该问题很容易认定：只需生产商说明其开机键有无限位保护设计（给予图示说明），以及该按键的限位保护设计是否合理有效（文字说明）。 5、如果确有问题，将给该型号手机用户造成危险隐患：外出时使用该手机，随时可能出现无故关机，按开机键没反应，再加力按则内陷损坏，在野外或紧急使用手机时无法使用。建议厂家召回，并在以后的手机设计时，予以避免。