投诉北京联通网上营业厅

我的家庭电话是82029897,2011年11月11日在联通网上营业厅办理沃家庭套餐168元档长市合一年套餐，2012年1月20日发现北京联通收了我的长途话费，经打10010电话查询得知网上营业厅给我办理的是市话版套餐（打长途另外收费），同日打10010电话投诉，至今没有给我答复，只是建议我去营业厅改成长市合一套餐，去了北太平庄营业厅办理变更，营业厅答复变更不了，只能等一年合同结束，我要求办理消号取消套餐，也说不可以。现在上网查询也查不到网上办理业务时的记录（真不理解为什么查不到，毁灭证据？），对于北京联通此种霸王条款和处理事情方式，我作为消费者完全不能接受，请求质量万里行给予协调解决和曝光，谢谢！