中国电信未经过本人同意乱加收费项目

我是中国电信浙江省金华市兰溪市的电信用户，由于近几个月电话费无故增加。经过查实时电信公司在我的手机上增加了会易通的收费项目。我在购买手机时候已经声明手机是给老人用的，除了接打电话和信息外其它功能要求屏蔽。但是从今年11月份开始，电信公司私自给我增加了会易通的功能，每月增收10元。我在3个月后才发现，经过投诉，开始他们说是经过电话预约的，使用电话的人是老人，他是否接过这样的电话无法确定，也许根本就不存在。要增加收费项目必须要有签约的合同，即使和接电话的人沟通也要其提供确切身份证号码，就是平时我们查询都要验证身份证的。你要增加收费项目更是要核实才对。对于一个老年人，电信公司的做法是否有些缺德，我说连起码的职业道德都没有。我要求给我去除这个功能并且退回多收的30元钱，并且向我本人赔礼道歉或者公开声明道歉。