盛大网络在找回装备上不认真

本人是盛大网络旗下传奇3的一名玩家，账号绑定了手机和安全卡，2012年1月13日凌晨1：21分正在睡觉的时候，手机短信提示账号补办安全卡验证码。我认为手机在我手里别人不会掌握这个信息的，但是仅仅过了1分钟，短信又提示我账号异地登陆--（疑惑），随后我用手机短信屏蔽了账号，给盛大网络打了电话。 2012年1月13日中午2点我用摄像头通过chjd.sdo.com找到了装备找回的在线客服，填写了申请表格。于20点16分一个电话是02150504810的客服给我打来电话，说部分装备已经找回，其余的已经分散找不回来了，我随即上去看了一下，找回来了10几件垃圾的东西，值点钱的一件也没找回来，我要求该客服回馈装备找回技术人员帮忙再认真的找一下，被她婉转的回绝了--（疑惑）。 我有两点疑惑的实在是搞不懂1：电话在我手里别人怎么会得到我的手机验证码的。2：既然垃圾装备能找回来为什么稍微值钱点的一样都没有找回来，盛大客服说网络游戏里的装备都是数据，对，我不否认。那为什么不值钱的的数据可以找回值钱的数据都找不到了呢，难道值钱与不值钱的数据不一样吗？难道真如朋友开玩笑说的--这些都是盛大内部人搞的鬼。 账号得不到安全，丢失了装备不能找回，拿什么去维护消费者的权益。