电信服务太差

我在2012年1月1日收到电信短信说我手机只有20块钱，需要我存钱进去。但是我手机里面有余钱在里面，我办理的是每月消费149元的定额消费，当时我手机有余款1400多块。当时我在手机收到短信后立即就与电信10000台联系过，他们也确认我的手机账上有余额，但说不出来为什么不能划扣。然后第二天我又电话10000台继续反映问题还是针对我的情况没有解决方式。直到元月3号我的手机被迫停机。随后几天我连续几天电话10000台对他们的这种错误要求进行赔偿，但电信一直迟迟不作回答。直到今天才有工作人员致电我说针对他们的错误只能口头道歉不作赔偿。