投诉京东商城客户服务

2012年1月3号在京东商场上买了两件商品，一个足浴盆（订单编号：136565258），一个按摩器（订单编号：136565257），两件商品分开送的，足浴盆用了两天出现质量问题，已无法使用，打京东客服电话一直打不通，提示座席繁忙，另外一个按摩器，因为在接受商品时，手头工作繁忙，让快递员等了一会，结果快递员不耐烦，没有将商品给我，直接又带走了，在京东网上投诉了两次，第一次回复说尽快处理，结果过去了4天，没有任何进展，至今还未收到按摩器，第二次投诉询问何时才能将按摩器送过来，至今未收到客服人员的回复，现在京东网上办理退货手续，但是提示货物已经发出（至今还未收到），需要客服人员协助办理，但是客服人员根本就联系不上，现在退也不是，收也收不到，没办法处理了！