我家固定电话被盗打

我家的固定电话从今年七月份开始，就有人恶意盗用来拨打111831284这个所谓邮政物流的号码。每月都有消费记录，而我家中并无人拨打过，去查看账单，却都有记录，营业厅的服务人员并没有给出合理的解释，甚至一口咬定是我家人拨打的。让人很头痛，这么久了，反映了好多次，电信也没有去查清楚到底是何人所谓，电话几乎每天都被别人消费，我们只有天天被催着去缴话费。没有办法，我也到电信投诉过，他们从上往下推，踢球一样的，最后还是双庙的电信来电说会，调整线路什么的，可好多天了，也没动静。我们要求查清楚情况，到底是谁盗用我家的电话线路，为什么电信说查不出来，为什么不能及时解决老百姓的生活问题。我们有权知道是谁在作案，电信的工作有这么大的漏洞，今后谁敢用，应该对罪犯做出相应的惩治。不是简单的敷衍了事，说什么调整话费，再观察就行的，也要确保此类问题不再发生。这件事对我及家人产生了很严重的生活困扰和影响，我们有权得到合理解释与相关处理赔偿。希望问题尽快得到有效地解决，相信法律，相信正义。谢谢！