中国电信成都沙湾路营业厅乱收费，拒不退还

我在7月份到中国电信沙湾路营业厅联系安装宽带，工作人员到现场后说没有端口，不能安装，营业厅退回了我们的预付费600多元。11月初我们发现电信扣费不正常，经与电信联系，发现其在电脑记录上登记的为宽带已竣工，每个月多扣我们的与宽带绑定的手机费60多元，而该手机我们从未领到并使用过。电信在11月初至今都是承认费用扣错，但一直不能退回，我们已跑了营业厅6次，10000号打了10来次，都说正在处理中，其承诺的处理完成时间有11月20号，12月3号，12月5号，但今天已是12月6号，仍然不能退回收错的费用，我们想不用这个电话，申请停机，又被告知需要处理完毕才能进行下一步业务。我们深受中国电信这种垄断性，低效率企业之害。