中兴U219出现未注册网络，无法拨打

我于2011年11月10日在中国移动格尔木铁路店办理预存话费送手机700元的U219手机。在拿到手机的第二天2011年11月11日手机就出现未注册网络，无法拨打、接听电话，别人打入电话提示已关机，实际情况为正常开机。重新开关机后又能正常使用情况。到移动营业厅去反映，给予答复说卡没有装好，检查卡后重新开关机又能暂时正常使用，但是第二天出现同样故障。再到移动营业厅去反映，说是卡坏了，更换新卡再试，故障依然没有消除。2011年11月15日移动营业厅要求将手机留下检测。2011年11月22日取回手机，故障依旧没有消除。其后多次交涉并要求换机，移动公司不予更换。希望你们帮我处理。