吴江电信擅自更改套餐

2009年9月之前，我的固话0512630881654M宽带和手机1333801用的是每月169元套餐，每月实际话费在300元左右，我的客服经理吴江电信杨晓兰建议我用289套餐，带宽提升到6M再送3MIPTV总的费用不会增加。10月21日我到吴江市电信大楼，我找到杨晓兰，办理了289套餐，签了协议，套餐内还可以增加一个号码，如果增加，按照我的级别还可以送一部手机，刚好我准备送人一部手机，于是我选用了18912741008，对方送了一部中信D90手机，看手机太烂了，我说移动都预存话费送手机，杨晓兰说我们也有活动，你的289套餐预存3900元话费，分24个月返还，签订在网二年协议，可以送一部诺基亚或三星手机，于是我和她一起到一楼交电话费处交了3900元，选用了三星M609手机。返回盛泽镇的路上，杨晓兰打我电话，让我把3900元话费收据给她寄回去，说搞错了，收据要重新打，搞好后把新收据寄给我。我当时也奇怪，因为交话费时手机来信息显示话费3900元全部到账，于是我没有多想，到家后把收据给杨晓兰寄过去。 几天后，收据没有寄过来，手机的话费也没有了。于是我打电话给杨晓兰，电话也关机。问10000号我的话费还没有到账。打了三天电话，她的电话还是关机，我担心杨晓兰会不会把我的血汗钱私吞了，于是我打10000号投诉，说明了上述事情，大约10分钟后，杨晓兰打我电话，说她今天休息，明天给我办好。于是我取消了10000号投诉。大约三天后我的话费到账了，收据也寄回来了。协议11月份开始，IPTV也有人给我装了。过了一个月后，我发现我的话费不对，几次打电话给杨晓兰，最后她告诉我给我办了二个289套餐，分别是0512630881656M宽带18912741008家庭289套餐，1333801是商旅289套餐，我晕。于是打电话10000号投诉，几次投诉过程中，杨晓兰不断打电话给我，让我不要投诉了，会帮我处理好的。我的固话本来不用，宽带用隔壁10M无线网络，18912741008别人不要，自己在用，只是1333801用的比较多，她让我家庭289套餐不要用了，费用不要交了，钱没有了到时会自动停机。我问她会不会有后遗症，她说没有。我说，没有后遗症就算了，有我会找你的。这件事就耽搁了。我当时在吴江电信大楼是签了几分协议，现在找不到了，我不清楚我当时是签了什么协议，没有证据也没有办法。这件事就耽搁了。 2010年，有吴江电信的人打电话给我，说我18912741008欠费上千元，我把情况和她说了，她后来告诉我杨晓兰已经离职了，我晕（估计是和我的事有关），几次电话沟通，她让我去吴江处理此事。我说，你们把杨晓兰通知到（她以前的189电话停机了），她去我也去，开始她说找不到杨晓兰，我说你别忽悠我，你们人事部门有档案，告诉我我去找，后来说联系上了，但她不来。我说她不来我去也没有用，你们让我交话费，我让她补给我，这件事都是她的错。 几天前，我偶尔发现二年前签的协议，只有签了尊享289套餐协议，根本没有签商旅289套餐，也就是说商旅289套餐是吴江电信强加给我的协议，现在我要投诉，望你们在尊重事实的基础上处理此事，否则我将继续维权下去。