我们购买戴尔电脑一体机,在保修期内两次损坏,花屏不能开机。 第一次损坏致电维修客服,客服说让从新装系统,装系统之后仍然不能使用,把整机搬到北京国贸维修站维修,被告知应该使用上门维修服务。 上周5第二次损坏又是同样问题,致电戴尔客服,客服工号2621144, (一位女士)。我在她说明下操作电脑,并告诉她电脑情况,告诉我不是硬盘问题,戴尔管不了。我告诉她上一次也是同样情况,最后查出来是硬盘损坏。该客服人员反复强调他们管不了,态度恶劣。 今天又致电戴尔客服,接电话客服(声称工号10031),同样没有处理我们问题。我说要求投诉,她说她处理投诉。我说投诉结果怎么处理,她说写报告报到投诉处理部门,之后投诉处理部门人员会打电话给我。我问投诉处理部门电话,我说要直接跟他们说,该客服不肯告诉。我要求和其领导通话,也不肯转接电话。 转来转去都是客服接线员处理投诉,实际上没有任何处理投诉问题的人。只好求助315!