新买的nokia E72i导航版质量问题

新买诺基亚E72i使用三天后在一次充电后往外拔插头时，机器内USB口底座都被拔出来了，无法使用，拿到nokia售后返厂检测，说是人为造成，并且不予出具任何正式检测报告，很让人生气，很不明白他们的检测标准，手往外拔插头到底有多大的劲能把焊在主板上的USB口底座都能把下来。请问可以帮忙解决不，谢谢。