中国电信不通知拆机

我使用了约6年的全家福宽带，我报停后去了外地，在6个月回来后去开通时，营业厅人员说已经被拆机了。但是报停协议上留了我的联系电话和姓名，电信营业厅在没有通知我续费的情况下，把我的座机和宽带拆机了。给我造成了极大不便。希望政府或有关部门给个合理的解释。