11月5号，我朋友手机15855163205刚充了20块钱话费。晚上我拿着他的手机下了一个植物大战僵尸的游戏。下载前手机上面提示的是下载需要200多KB的流量。下完以后我并没有玩，因为那上面提示玩的话需要激活，激活需要六块多钱。第二天，11月6号星期六早上8点多，10086发来短信说，手机欠费了，欠了四百多块钱。我当时就给10086打电话，接电话的服务人员说可能是流量超了，让我查一下流量，我查了流量是70多兆。可是我11月5号晚上就下了一个游戏，只有200多KB，之前10086也没有发短信提醒说流量超了。然后我就和我朋友去合肥大钟楼的营业厅去问，他们也说流量超了40多兆，但是他们的工作人员自己说，超了40兆应该只会扣40多块钱，怎么会扣那么多。后来他们中的一个工作人员说我们这个流量超出部分是按照10块钱收的，超了40多兆就要收400多块钱。 最后我跟他们也说不清楚了，因为他们自己都说的很矛盾，一会说1块钱1兆，一会又说10块钱1兆，这样差距就很大。我又给10086打电话，我当时提出了两个疑问，第一个是为什么超出这么多流量，跟我当时下载东西的流量差很多，差出的流量到底是什么，让他们帮我查清楚；第二个问题，为什么有些人说1块钱1兆，有些人说10块钱1兆，普通人的消费是1块钱1兆，学生要收10块钱1兆，这是对学生的不公平，学生难道比普通人有钱吗？ 就这两个问题我多次给10086打电话，他们都说在处理当中，11月9号有一位工作人员回复我也说在处理当中，我问什么时候能处理好，回复的都是不知道，让我耐心等待。 我要投诉的问题有两个，第一个是他们处理问题的时间太长了，整整一个星期一直都说在处理中；还有一个问题是，当事人15855163205的手机问题上报没有解决为什么直接停机了？ 如果他们一直不处理的话，是不是我们就一直不用手机了。这严重影响了我们的工作和学习。 请相关部门帮忙解决！谢谢！现在15855163205的手机已停机，联系请打13855174565.
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